罗山：“城管”变“管家” 服务暖民心 -kf凯发

河南手机报 胡汉科 通讯员 吴亚萍

“以前办门头招牌手续得跑好几趟，现在城管队员直接上门指导，当天就能备案完成！”近日，在罗山县行政路经营餐饮生意的刘老板，对县城管局推出的“前置服务”连连称赞。这种变化，正是罗山县城市管理局近年来从“管理型”向“服务型”深度转型的生动缩影。

曾经，“城管”二字在不少群众心中带有刻板印象。如今，走进罗山，可见身穿蓝色制服的城管队员穿梭于大街小巷，角色悄然转变：他们不仅是市容秩序的维护者，更是主动上门、精准帮办的“城市管家”。

一窗通办，让数据多跑路、群众少跑腿

“真没想到这么快！”在县政务服务中心城管服务窗口，刚办完临时占道手续的李女士告诉记者，材料一窗递交，审批进度线上可查，效率大大提升。据了解，罗山县城管局将户外广告、施工占道、店招备案等事项整合至“一窗通办”窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，审批时限大幅缩减。

同时，“指尖上的城管”也让办事更便捷。群众办事通过地方政府app、微信公众号、小程序等平台，即可实现咨询、预约、申报“一站式”办理，有效破解“来回跑、多头问”的难题。

服务上门，变“被动审批”为“主动帮办”

针对部分商户对政策不了解、申请材料不熟悉等情况，罗山城管局主动推出“上门办”“帮忙办”服务。队员走进商铺、深入工地，现场指导表格填写、图纸规范，提前介入化解合规隐患，助力项目顺利落地、商户安心经营。

“执法人员上门不是罚，而是帮，这态度让人暖心。”某在建项目负责人王先生感慨道。服务模式的转变，既提升了行政效率，也拉近了城管与群众的距离。

疏堵结合，管理有力度更显温度

在城市管理中，罗山城管局注重“疏堵结合、服务民生”。合理设置季节性瓜果销售点、便民修车点等，既方便群众生活，又为低收入群体提供就业空间。通过12345热线、“随手拍”等平台建立群众诉求快速响应机制，做到“接诉即办、民呼我为”，推动市容环境持续改善。

“城市管理服务工作没有终点，只有连续不断的新起点。”罗山县城管局负责人表示，未来，城管系统将继续深化政务服务改革，以更加开放的姿态、更加创新的思维、更加务实的举措，不断提升服务精细化、智能化、人性化水平，努力当好城市的“大管家”和市民的“贴心人”。