特殊旅客乘车遇困 列车暖心服务护航 -kf凯发

2025年10月21日，郑州客运段烟台车队二组值乘的郑州—烟台k1596次列车，在商丘站迎来一位特殊旅客。该旅客因脖子骨折，头部无法自由转动，行动极为不便。

5号车厢乘务员冯东生发现旅客的困难后，第一时间上前提供帮助。他小心翼翼协助旅客提拿行李，耐心引导其安全登车，并根据旅客身体状况，主动协调到靠近卫生间的铺位，方便其日常起居。列车运行中，列车长孟金伟多次到旅客铺位询问需求、关注身体状况，细致的服务让旅客倍感温暖。

列车抵达临沂东站，旅客下车前紧紧握住冯东生的手，再三感谢：“这一路太感谢了！”乘务人员的暖心服务，为出行困难旅客的平安旅途增添了一份温情和暖心的守护。

来源：郑州客运段烟台车队 潘晓永